Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente Jr.

Resumo da Posição:
O Analista de Suporte ao Cliente Jr. é responsável por prestar suporte remoto ou presencial de alta qualidade aos usuários de sistemas da WTT, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente ao utilizar nossos produtos e serviços. O profissional atuará como um ponto de contato, respondendo dúvidas e solucionando incidentes de maneira eficiente e cortês.

Principais Responsabilidades:

• Atender e responder a solicitações de suporte dos clientes via telefone, e-mail ou chat, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados aos produtos e serviços.
• Documentar e monitorar todas as interações com clientes em sistemas de CRM devidamente atualizados.
• Escalar casos complexos para níveis de suporte superiores, quando necessário.
• Auxiliar no desenvolvimento e na atualização de materiais de treinamento e documentos de suporte.
• Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e práticas de suporte.
• Instalação de alguns dos sistemas da WTT ou sistemas semelhantes (PACS, HIS, RIS, Servidor de impressão, sistemas de Captura de imagem ou GED).
• Garantir um atendimento de excelência e buscar maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI e/ou Administração.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Familiaridade com sistemas operacionais e softwares básicos de computador.
• Habilidades comunicativas eficazes, tanto verbal quanto escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar prioridades simultâneas.
• Habilidade para solucionar problemas de maneira proativa e eficiente.
• Desejável conhecimento em inglês ou espanhol para comunicação básica.

Benefícios Adicionais:

• Ambiente de trabalho colaborativo e voltado para o crescimento profissional.
• Oportunidades de desenvolvimento e treinamento contínuo.
• Benefícios compatíveis com o mercado.

Competências Desejadas:

• Resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras.
• Proatividade e disposição para aprender.
• Atitude positiva e foco na satisfação do cliente.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Este cargo é ideal para um profissional em início de carreira que busca desenvolver habilidades na área de suporte ao cliente e deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.