Cargo: Head de Atendimento ao Cliente (Customer Success)

Descrição do Cargo:

Estamos em busca de um Head de Atendimento ao Cliente dedicado e altamente qualificado para liderar nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantir altos níveis de satisfação e fidelização, além de coordenar uma equipe comprometida com a excelência no atendimento.

Responsabilidades:

• Liderar, treinar e inspirar o time de atendimento e vendas, garantindo alta performance e engajamento.
• Definir metas, acompanhar KPIs e atuar com foco em resultados e melhoria contínua.
• Estruturar fluxos e processos de atendimento (via WhatsApp, bot e CRM) para escalar com eficiência.
• Usar ferramentas digitais (Blip, CRMs, dashboards) para otimizar conversão e experiência do paciente.
• Garantir uma jornada fluida e acolhedora, conciliando eficiência operacional e qualidade no atendimento.
• Atuar de forma estratégica na experiência do paciente e nas ações de Customer Success, garantindo satisfação, fidelização e impacto positivo em toda a jornada.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as expectativas dos clientes e promover a inovação orientada ao cliente.
• Conduzir reuniões regulares com a equipe para discutir objetivos, compartilhar feedback e promover um ambiente de colaboração.

 

Qualificações:

• Formação superior em Administração, Engenharia , Marketing, Dados ou áreas correlatas.
• Mais de 5 anos de experiência em liderança de times de vendas, atendimento ou pós-vendas (Customer Success).
• Vivência com CRM, automações e análise de indicadores de desempenho.
• Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade em criar oportunidades a partir de dados.
• Comunicação clara, empatia e energia prática para fazer acontecer.
• Diferencial: experiência no setor de saúde ou healthtech.

 

Competências Desejáveis:

• Foco em resultados e obsessão pela experiência do cliente.
• Capacidade de estruturar e otimizar processos com simplicidade e eficiência.
• Liderança inspiradora, com habilidade para desenvolver e engajar pessoas.
• Mentalidade digital, curiosidade e autonomia para propor melhorias.
• Organização, resiliência e visão estratégica de crescimento.

Se você tem paixão por proporcionar excelência no atendimento ao cliente e liderança inspiradora, gostaríamos de conhecer você.